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COMUNICAÇÃO | MARKETING | GESTÃO
NOVA TURMA
DE 2/10 A 11/12
Período: Clique aqui e veja a data de cada módulo
Terças & Quintas
18h10 - 22h30
Brasília
- Espaço Co-Working Repubblica - SCRN 708 Norte
- Espaço 365 - SCLRN 705 Bloco E Loja 08
- Liberty Mall Torre B, 3º Andar
Atendimento e Vendas
Sua equipe pode mais!
Com carga horária de 8 horas/aulas em 4 diferentes módulos, podendo optar por turmas abertas, ou in company. O aluno formado na Rede® Comunicação, Marketing e Gestão aprende a fazer, na prática.
certificados
Certificados
Todos os alunos aprovados receberão certificados, que podem ser utilizados como currículo.
objetivos
Objetivos
• Compreender a filosofia, missão e princípios norteadores da empresa
• Entender a visão de futuro, objetivos e metas de curto, médio e longo prazo
• Perceber o papel do Call Center no Marketing estruturado da empresa
• Se familiarizar com o modelo de comunicação integrada adotado pela empresa, e o seu papel neste modelo
• Conquistar táticas de abordagem, na comunicação passiva e ativa, orientadas pelos principais autores na área de vendas e comunicação
• Compreender, Opinar e Participar do processo de estruturação da coleta de dados, vendas e pós-vendas da empresa
Habilidades
• Maior familiaridade com o que de fato está vendendo, satisfação do cliente, conforto, qualidade
• Como se posicionar frente as dificuldades, tendo o melhor atendimento para o cliente
• Compreender a necessidade do cliente e saber ofertar a solução para o problema
• Cliente feliz e funcionário infeliz não é bom, precisa haver um equilíbrio.
• Melhorando a comunidade que está envolvida com as vendas, aumentando as vendas
• Técnicas de venda: linguagem corporal, visual e auditiva
habilidades
Conteúdo do Curso
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• De Onde viemos, e para Onde vamos?
• Missão, visão e valor
• Organograma da Empresa
• Objetivos, metas e estratégias
• Você é promotor de resultados em marketing!
• Vendemos resultado, e não produtos e serviços – Entenda melhor!
• Nosso Público-Alvo
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• Por onde o cliente passou, antes de chegar até você?
• O que afinal é marketing?
• O Funil de Vendas, tanto abordado por especialistas na internet
• Comportamento de cada canal de comunicação
• Exemplo de grandes empresas e seus canais de comunicação
• Call Center: Qual a importância na melhoria da sociedade?
• Oficina de sugestões sobre agendamentos – O que incluir no controle?
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• Cliente Inseguro, Chato, Agressivo, Impaciente... como levá-lo a se sentir bem, sem você sentir-se mal?
• Qual é a abordagem ao cliente mais eficaz para ele, e para você?
• Como fazer este futuro cliente a se sentir em casa?
• Como ser simpático? Mal acabo uma ligação e já tem outra em espera? Como agir?
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• Como passo a ter certeza que ele está fidelizado?
• O que ele ganha com isto? O que você ganha com isto? O que a empresa ganha com isto?
• Sorte, destino e esforço – Como avançar em profissões?
• É isso que proponho para melhoria do trabalho: Oficina de resultados em grupo
• Como iremos trabalhar no Call Center a partir de agora?
• Como mudamos a vida de nossos clientes, para melhor? Apresentação de estudo de caso Real
• Encerramento
Professora
Joana Bicalho
Dra. Joana Bicalho
Atua há mais de 20 anos em Comunicação Integrada, sendo consultora de empresas privadas, e do Sebrae Nacional, Paraíba e DF, com trabalhos em planejamento, gestão e estruturação de departamentos. É professora de pós-graduação nas áreas de comunicação integrada; gestão de marcas; valor agregado a marcas, produtos, pessoas e idéias; planejamento e gestão. Atuou durante vários anos como coordenadora, gerente ou assessora de comunicação em agências de comunicação atendendo o Governo Local e Governo Federal; no Sistema CNT, Confederação Nacional do Transporte, no UniCEUB e em diversas empresas do setor de saúde, varejo e de entretenimento.
CEO & Coordenadora
Plano de Comunicação Integrada em Mídia Online e Offline
DEPOIMENTOS
NATÁLIA FERNANDES
Assessora de Imprensa
"Além de usar espaço físico lindo e aconchegante, os cursos são atualizados e os professores da Rede Comunicação são super capacitados"
MARIA LILIAN BARBOSA
DNIT
"Conteúdo bastante relevante para o profissional da área, para mim acrescentou muito. Gostei da metodologia. Experiência muito boa, local ótimo com amplo estacionamento. Farei outros!"
MÁRCIA MUCHAGATA
ICMBio
"As rede sociais alteraram completamente a forma como a sociedade se relaciona com a informação. A assessoria de imprensa de empresas e governos tem que se adaptar a essa nova realidade. O curso de Assessoria de Imprensa 2.0 mostra estratégias que podem ser utilizadas para se adaptar a esse novo cenário".
MARINA SIMPSON
Jornalista, Editora e Assessora
"Teoria e prática com competência! Recomendo demais os cursos!"
HUMBERTO LEITE
Professor
"O curso atende às necessidades de atualização do profissional para o mercado. Os temas são estratégicos. As aulas, práticas!"
SILVANA RIBEIRO
Professora
"Fazer parte da Rede é mais que aprender ou ensinar. A cada encontro profissionais trocam experiências e ganham conhecimentos de forma conjunta. A Rede é feita para quem acredita que o diálogo é a melhor forma de avançar profissionalmente."
Acompanhe os grupos de discussão Gestão da Comunicação, e Marketing
A Rede® Comunicação, Marketing e Gestão é uma marca da R.E.R. - Rede Empresa Responsável, voltada para consultorias e cursos no Brasil e em Portugal. Central de Atendimento ao Cliente 24 horas +55 61 98112-9439.